Troca e Devoluções

Nosso principal objetivo é que a sua experiência em compras no nosso site seja satisfatório. Para evitar problemas em suas compras verifique bem a descrição, tamanho e cor do produto. 

Mas se por algum motivo você não ficar satisfeito com o produto, você poderá efetuar a troca ou a devolução do seu dinheiro. 

Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor.

PRAZO PARA DEVOLUÇÃO: ATÉ 07 (SETE) DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO DA MERCADORIA.

APÓS ESSE PRAZO NÃO SERÃO ACEITOS DEVOLUÇÕES.

Como proceder? 

Envie um e-mail para nossa central de atendimento: alelemodainfantil@gmail.com

Contendo: 

-Número do Pedido

-Nome completo e CPF do comprador

-Motivo da devolução 

Nosso prazo para retorno é de até 48hrs ÚTEIS

IMPORTANTE: O produto só poderá ser devolvido mediante a sua embalagem original, etiquetas intactas e sem indícios de uso ou lavagem, acessórios que acompanham se houver e a nota fiscal do produto.

– Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado, a mesma será anexada na parte externa da embalagem. Caso tenha deixado a Nota Fiscal na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.

Caso o produto não esteja de acordo com as normas estabelecidas, a Alelê se isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor. Por tanto certifique que o produto está de acordo com as suas expectativas antes de remover as etiquetas e utilizá-lo. 

*Só serão aceitos as devoluções mediante comunicado e autorizado via e-mail.

FORMA DE DEVOLUÇÃO

A primeira troca é uma Cortesia da Alelê.

Devolução do seu produto ocorrerá por meio de postagem dos Correios com frete pago pela Alelê. Por meio de uma autorização de postagem via e-mail. Com essa autorização basta ir até uma agencia dos Correios credenciada e fazer a postagem sem custo, dentro do prazo. 

O novo item, liberação do vale troca ou a devolução do valor pago será realizado após do recebimento do produto em nossa loja. Nosso prazo para a realização da troca é de até 15 dias e mais o tempo de envio para o seu CEP.

OPÇÕES DE TROCA

Troca pelo mesmo produto sem pagamento do novo frete. Entende-se mesmo produto trocar por tamanho ou numeração diferente. 

Vale trocas com validade de até 90 dias após a sua emissão.

Restituição do valor pago.

REEMBOLSO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO:

A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário, em caso de compras por cartão de crédito, será feito o estorno junto a operadora do cartão, sendo o mesmo creditado na próxima fatura.

- O prazo para o reembolso ou estorno é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto na loja.

- O depósito referente ao boleto bancário será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido. Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, nosso Central de Atendimento alelemodainfantil@gmail.com informará os procedimentos a serem adotados para que o ressarcimento possa ser efetuado.

TROCAS DE PRODUTOS COM DEFEITO

Em caso de defeitos apresentados no produto a troca é seu direito previsto no Código de Direito do Consumidor, e você pode solicitá-la dentro do prazo de 7(sete) dias corridos a partir da data de recebimento

Envie um e-mail para nossa central de atendimento: alelemodainfantil@gmail.com

Contendo: 

-Número do Pedido

-Nome completo e CPF do comprador

-Motivo da devolução 

Nosso prazo para retorno é de até 48hrs ÚTEIS

IMPORTANTE: O produto só poderá ser devolvido mediante a sua embalagem original, etiquetas intactas e sem indícios de uso ou lavagem, acessórios que acompanham se houver e a nota fiscal do produto.

– Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado, a mesma será anexada na parte externa da embalagem. Caso tenha deixado a Nota Fiscal na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.

Caso o produto não esteja de acordo com as normas estabelecidas, a Alelê se isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor. Por tanto certifique que o produto está de acordo com as suas expectativas antes de remover as etiquetas e utilizá-lo. 

*Só serão aceitos as devoluções mediante comunicado e autorizado via e-mail.

CENTRAL DE ATENDIMENTO

41 99967-6447 

alelemodainfantil@gmail.com